Opis systemu

TAREOhelpdesk - kompleksowe obsługiwanie dużej grupy użytkowników, zarządzanie incydentami, sprzętem, oprogramowaniem a także kontrolowanie efektywności Działu przestaje być problematyczne dzięki zintegrowaniu w jeden system.
Wykorzystanie wiedzy z bibliotek ITIL, procedur IT sprawdzonych wśród klientów korporacyjnych ułatwi pracę każdemu z Działów świadczących usługi na rzecz pracowników lub firm zewnętrznych. Stale zwiększająca się ilość napływających informacji, bez możliwości szybkiego wprowadzania, przetwarzania i przekazywania do kompetentnych osób staje się częsta przyczyną wydłużenia realizacji zleceń nawet do 50%. Wykorzystanie do zgłoszeń strony internetowej, łatwego przypisywania zadań do wykonawców sprawia, że komunikacja miedzy Działem a Pracownikami firmy ulega przyspieszeniu a identyfikacja sprzętu przy użyciu czytnika kodów kreskowych jest bezproblemowa. Łatwy w obsłudze interfejs gromadzenia i zarządzania danymi, dokładne rejestrowanie i nadzorowanie wykonywanych prac, podgląd do historii realizacji, generowanie zadań cyklicznych w połączeniu z raportami dostosowanymi do potrzeb IT pozwala na szczegółowe rozliczenie czasu, kosztów i skuteczności działania.

Wdrożenie systemu to korzyści nie tylko dla działu obsługi, ale również zadowolenie użytkowników mających do dyspozycji interfejsu www pozwalający na samodzielne wysłanie zgłoszenia, obserwowanie postępu realizacji czy też sprawdzenia rodzaju ilości sprzętu/oprogramowania posiadanego na stanie.

Zaufali nam